Stellantis e FIDCAR em parceria no marketing preditivo de pós-venda

O marketing preditivo de pós-venda é uma ferramenta concebida para oferecer ao cliente ofertas individualizadas, de uma forma direcionada e no momento certo, correspondente ao estado do seu veículo e às suas necessidades reais de manutenção.

Inteligência Artificial (IA) & codesenvolvimento

Na prática, a solução de marketing preditivo de pós-venda assenta em dois pilares tecnológicos:

A solução “FIDCAR Predict”, uma plataforma de inteligência artificial que permite prever e disponibilizar ofertas de pós-venda que se adaptam perfeitamente e em tempo real às necessidades dos clientes.

A aplicação móvel "FIDCAR Check", codesenvolvida com a Stellantis &You, Sales and Services. Esta última permite enriquecer, em grande medida, a base de dados que alimenta com informação a plataforma FIDCAR Predict e, consequentemente, melhorar a relevância e a qualidade dos seus resultados.

Resultados positivos da experiência on-site e implantação global

Para desenvolver e testar esta ferramenta preditiva de marketing de pós-venda numa abordagem centrada no cliente e no utilizador, durante quase um ano decorreu uma fase de testes e codesenvolvimento a partir do concessionário Stellantis &You Villeneuve-d'Asc, da região de Lille, em França.

Tendo em conta as métricas resultantes desta fase de testes em termos de satisfação do cliente e do retorno de investimento, a Stellantis &You, Sales and Services e a FIDCAR decidiram transformar este "teste de conceito" num acordo global.

O sistema de marketing preditivo de pós-venda resultante desta experiência será implementado em todos os concessionários europeus da Stellantis &You, Sales and Services até ao final de 2022.