Citroën apresenta o “Citroën Citizen Services®”

"A Citroën já é conhecida pelo seu programa Citroën Advanced Comfort®, que cuida de uma forma muito especial os ocupantes dos seus automóveis, oferecendo-lhes os mais elevados níveis de conforto. Agora, decidimos alargar esta atenção pelo bem-estar dos clientes a todos os elementos que facilitam a posse e a utilização de um veículo, térmico ou elétrico”, refere Laurent Barria, Diretor de Marketing e Comunicação da Citroën.

Com esta gama alargada de serviços sob a marca “Citroën Citizen Services®”, os clientes poderão desfrutar de uma experiência de mobilidade serena e racional.

Serviços que apoiam os clientes Citroen em todas as fases da vida do seu veículo

A Citroën apoia os seus clientes como um “anjo da guarda” em todas as fases da posse do seu modelo, desde o seu processo de compra e durante o ciclo de vida do seu veículo, com uma oferta de serviços abrangente que lhes proporciona paz de espírito no dia-a-dia, facilita os seus procedimentos e reforça a confiança na marca, promovendo aconselhamento, responsabilidade, serenidade e acessibilidade.

Aconselhamento através do CITROËN ADVISOR

Serviço lançado em 2016, que permite aos clientes visualizarem as classificações feitas por consumidores reais, com total transparência e em todas as fases da sua experiência:

Advisor produto: assim que iniciam as suas pesquisas na Internet, os clientes podem consultar opiniões e avaliações de todos os modelos da gama Citroën.

Advisor ponto de venda: no momento da compra, o cliente pode consultar as opiniões sobre os concessionários e vendedores, de forma a escolher o ponto de venda mais conveniente.

Advisor services: por fim, ao longo da vida útil do seu veículo, o cliente pode consultar as opiniões de outros clientes Citroën sobre as oficinas onde levou o seu veículo para fazer a manutenção.

Responsabilidade através de serviços que fomentam uma condução segura

Seguro opcional com base no comportamento de condução:  graças aos elevados níveis de conectividade nos nossos veículos, os dados podem ser recolhidos diretamente do veículo no que diz respeito ao seu desempenho e à forma como está a ser conduzido.

Neste novo serviço, a Citroën oferecerá aos clientes a opção de subscrever um seguro conectado, em que os prémios podem ser reduzidos de acordo com os dados recebidos do veículo, à medida que este é conduzido. É aplicado um desconto de subscrição de 10% que se mantém em vigor durante o período de vigência do contrato.

Através de uma condução cuidadosa e positiva, os clientes poderão beneficiar de descontos adicionais, calculados em torno de três indicadores de dados do veículo – aceleração, travagem e velocidade – que são registados durante as deslocações e analisados mensalmente, calculando-se uma pontuação de condução que determina o desconto adicional que poderão receber, incidindo no valor a pagar no ano seguinte.(Novidade em 2022).

Tranquilidade graças aos serviços para viagens e manutenção do seu Citroën

My Citroen Assist: permite chamar o serviço de assistência 24 horas da Citroën em qualquer momento e ser localizado pelos serviços de emergência em caso de urgência, tal como aquando do acionamento de um airbag.

Marcação online: facilita a realização de uma marcação online no Reparador da sua escolha, diretamente a partir da aplicação My Citroën.

Serviço 24/7: permite deixar e recolher o veículo do cliente no momento à sua escolha.

Recolha e entrega: um motorista da Citroën desloca-se a casa do cliente para recolher o veículo para uma ação de manutenção, devolvendo-o no final da mesma, no mesmo local.

Videocheck: este serviço permite enviar um vídeo explicativo e um orçamento detalhado a um cliente que tenha deixado o seu carro na oficina, caso seja necessária uma qualquer reparação adicional. Um nível adicional de transparência e confiança que é valorizado por 95% dos nossos clientes.

Livro de manutenção online: graças à aplicação MyCitroën, o cliente beneficia de um livro de manutenção em formato digital. Dois exemplos: os clientes são alertados quando chegar a altura de uma revisão e podem consultar-se o histórico de manutenção do seu veículo.

Assistência sobre rodas: uma oficina móvel apta a realizar intervenções no local escolhido pelo cliente. Implantado em alguns países, este serviço vem completar a cobertura da nossa rede de oficinas.

Acessibilidade na manutenção do veículo, qualquer que seja a sua antiguidade

Fácil acesso a peças de substituição provenientes de empresas de desmantelamento de veículos. Este serviço será possível graças à implementação de um website dedicado, no qual os clientes poderão procurar e adquirir as peças de que necessitam e que serão entregues em sua casa. Esta solução fácil e económica irá encorajá-los a manter o seu veículo em bom estado, trocando peças a um custo mais reduzido. 

O cliente poderá beneficiar de preços até 70% inferiores aos das peças novas, contribuindo, assim, para o aumento da taxa real de reciclagem através da reutilização de peças usadas (Novidade em 2022).

O programa inclui igualmente serviços concebidos para a mobilidade elétrica.