Volkswagen estreia novo modelo de comercialização on-line

Com esta nova aproximação o cliente da marca encontra uma nova vantagem: pode facilmente alternar entre os canais on-line e off-line, fazendo as suas encomendas diretamente na Volkswagen, enquanto o revendedor preferido permanece como contato local.

Neste novo modelo o revendedor/concessionário assume o papel de agente e recebe uma comissão da Volkswagen pela prestação do serviço de venda.

O modelo da agência estabelece as bases contratuais para a integração de negócios on-line e de stand. A partir do momento de lançamento das vendas de um modelo, os clientes podem solicitar diretamente os seus veículos elétricos ID. na  Volkswagen. Ao mesmo tempo, eles escolhem o seu revendedor preferido para um atendimento mais personalizado junto do cliente e prestação de serviços locais.

Sob o novo modelo, os revendedores tratam da aquisição, consulta de vendas, organização de test drives, processamento de transações e entrega de veículos em coordenação com a Volkswagen.

O revendedor preferido escolhido pelo cliente no início do processo de vendas recebe as mesmas comissões e bônus que no negócio de showroom/concessionário, mesmo que o veículo seja comprado on-line diretamente da Volkswagen.

A Volkswagen decide o preço do veículo, dispensando assim negociações complicadas de preços junto do cliente final e os agentes recebem uma compensação financeira independentemente de o cliente comprar o seu veículo on-line ou no stand.

Para Holger B. Santel, chefe de vendas e marketing da Alemanha, “...os nossos parceiros estão agora 100% a bordo. Da perspetiva do cliente, Volkswagen e rede de vendas tornam-se uma unidade com o novo modelo de agência. E esta experiência de compra coordenada e perfeita em todos os pontos de contato, é exatamente o que nossos clientes desejam. ”

A Volkswagen também assume a responsabilidade pelo financiamento de veículos e assume os retornos e o risco de valor residual. Como explica Santel: “O revendedor não precisa agora de financiar veículos com antecedência. Também suportamos o custo de armazenamento e os custos associados com os veículos exibidos no stand. Adicionalmente estamos a oferecer aos revendedores um conceito de leasing extremamente atraente para veículos de demonstração. ”

O modelo da agência também responde à crescente demanda dos clientes para alternar perfeitamente entre os canais online e offline durante todo o processo de compra. Sujeito ao consentimento do cliente, os dados disponíveis sobre o cliente e seu veículo são usados ​​para se comunicar com eles de forma individual e consistente em todos os pontos de contato. O “Thunder”, o novo sistema de TI, está sendo desenvolvido e será lançado nas concessionárias com o lançamento do ID. família. O processo de configuração também está sendo simplificado: serão necessários apenas dez cliques para configurar o veículo inteiro.