TruckForce da Goodyear, um exemplo de rapidez de serviço na Europa

Em 2013, a rede TruckForce atendeu mais de 10.000 incidências e registou uma média de 138 minutos desde que recebeu a chamada até concluir o trabalho. Esta média é registada também em alguns lugares remotos da Europa onde há vastas áreas desabitadas, onde não é possível encontrar assistência.


A rede TruckForce da Goodyear é composta por cerca de 2000 fornecedores de serviços estrategicamente localizados em 28 países europeus. Cada sede da TruckForce tem a formação e o equipamento necessário para abordar todas as necessidades relacionadas com pneus. Se um veículo requerer assistência na estrada, por exemplo, em caso de furo no pneu, os condutores ligam para o serviço 24h da Goodyear e recebem assistência do veículo de serviço mais próximo.


Em Espanha e Portugal a rede conta com quase 300 pontos de serviço localizados nas principais vias de transporte rodoviário, assegurando um excelente nível de cobertura em toda a Península Ibérica. Desta forma, a rede pode permitir tempos de paragem mínimos.


Com a rede TruckForce, o serviço 24h de assistência em estrada e o sistema de gestão online FleetOnlineSolutions, a Goodyear fornece o serviço especializado mais amplo no setor. Além disso, foi criada uma página web https://serviceline.24assist.eu/mobile, acessível através de telemóveis, facto que permite aos condutores contactar o serviço 24h muito facilmente. Também inclui o mais recente serviço de ajuda aos clientes, RoadsideAssistanceSolutions (RAS), que facilita o serviço 24h oferecendo melhorias na comunicação para reduzir o tempo de paragem. O serviço RAS permite aos operadores de frotas seguir o progresso de qualquer chamada de emergência solucionando-a através do serviço 24h. A informação adicional é dada ao cliente via online e segue o progresso da incidência em tempo real.