ContiService promove segunda convenção

Marco Silva, diretor de Marketing da Continental em Portugal, destaca a importância desde encontro anual como o momento privilegiado para a troca de experiências entre os diversos agentes. “São momentos em que a troca de experiências e a partilha de ideias são fundamentais para avaliarmos o posicionamento e o desempenho da rede do mercado”, explica. Da ordem de trabalhos e para além do balanço do ano de 2017, fez ainda parte o crescimento da rede, a estratégia de comunicação e marketing, o plano de formação, as parcerias estabelecidas com diferentes fornecedores, entre outros temas. Em discussão esteve também o futuro da rede e os desafios que se vão colocar, tendo em conta o que é e o que será o futuro do setor. O diretor de Marketing da Continental destacou também a importância deste encontro para o reforço da marca. “A ContiService tem na sua génese a proximidade como um dos fatores essenciais para o dinamismo e para o sucesso do crescimento da marca e da rede”. Uma das principais novidades apresentadas nestes dois dias de trabalho foi o “programa de qualidade” que tem como principal objetivo avaliar a atual situação do agente num conjunto de critérios e parâmetros e apoiá-lo na otimização dos seus recursos internos de forma a fazer um “upgrade” na sua relação com o cliente/consumidor. A avaliar neste “programa de qualidade” está num conjunto de itens que passam pelo atendimento, pelo conforto e disposição do espaço físico, pela gestão dos recursos humanos, pela qualidade técnica da prestação do serviço, entre outros. Para além do “programa de qualidade”, foram apresentadas novas parcerias de apoio à dinamização e à diversificação do negócio, bem como novos conceitos de comunicação. A rede ContiService, que conta atualmente com 80 pontos de venda, pretende implementar, a nível nacional, uma rede de parceiros especialista em pneus e manutenção automóvel com os atributos e as características inerentes à marca Continental. Muito orientada e focada para o ponto de venda, a rede ContiService pretende também apoiar os parceiros dotando-os de novas ferramentas de comunicação e de instrumentos que os apoiem no desenvolvimento do seu negócio.