BMW Group anuncia mudanças no modelo de vendas

No futuro, o grupo BMW irá apostar na Europa num modelo de venda direta, com o objetivo de responder às expectativas dos clientes e privilegiando cada vez mais uma experiência de atendimento premium digital.

Para o grupo BMW, esta aposta deve-se, acima de tudo, à vontade de melhorar continuamente a experiência do Cliente. No futuro, os clientes da marca terão todos acesso à mesma oferta e aos mesmos preços, independentemente do lugar onde se encontrem. A marca considera que sendo uma marca premium no setor automóvel, esta é uma questão de importância vital, porque deseja que os clientes sintam que os preços sejam consistentes independentemente do canal onde são atendidos.

Para o grupo BMW, as vendas diretas através de agentes representantes de vendas de marcas do grupo na Europa representam um passo lógico. O grupo alemão tem como objetivo implementar esta mudança já em 2024, com a marca MINI e introduzir posteriormente este modelo de agenciamento para todos os modelos BMW dois anos mais tarde.

O objetivo principal deste novo modelo de vendas passa pelo aumento da satisfação dos Clientes, ao mesmo tempo que se procura chegar a potenciais novos consumidores, cada vez mais atentos às novidades proporcionadas pelo mundo digital.

A rede de Concessionários, decorrente desta alteração de modelo de negócio, irá evoluir para uma rede de Agentes que continuarão a servir o mercado local e a ser o ponto de contacto físico dos nossos Clientes.