A Falken Tyre amplia de novo a sua garantia

A garantia também inclui os pneus Falken para equipamento original. A garantia legal não fica afetada pela garantia da Falken, que não está ligada à data DOT, pois a data da venda do pneu continua a ser importante.

Desde o início da garantia concedeu-se um montante fixo para apoiar o mercado de pneus em toda a Europa destinado a compensar as despesas dos distribuidores em caso de reclamação. Além disso, a Falken já cumpriu com a subida da tarifa plana de tratamento de reclamações para a Alemanha proposto pela Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. no dia 1 de agosto deste ano.

Para que o processo de reclamação seja mais fácil e simples para o cliente, a Falken implementará um canal digital para apresentar reclamações no primeiro semestre de 2022. Isto permitirá que os clientes registem as suas reclamações no devido momento, mais depressa e evitando burocracia.

«Quando lançámos a nossa garantia já era importante para nós que os nossos distribuidores de toda a Europa pudessem tratar as suas reclamações sem prejuízos económicos. Se agora facilitamos ainda mais o processo com uma ferramenta online, o concessionário também demorará menos», afirma Daniel Hupke, diretor do serviço técnico e garantia de qualidade da Falken Tyre Europe GmbH, em relação às novidades.