Rede de concessionários FCA a abrir com confiança e segurança

Demonstra-o também o programa Car@home com que se iniciou um processo de aquisição de viaturas da FCA à distância, graças à aplicação Google Meet, uma modalidade que continuará disponível.

A rede da FCA está preparada para satisfazer os seus clientes, quer prefiram as novas modalidades à distância quer desejem deslocar-se às instalações. Efetivamente, a Rede da FCA estará a partir de agora de novo pronta para receber pessoalmente os seus clientes em total segurança.

Partindo do princípio que todas as atividades de limpeza e higienização vão ser efetuadas com frequência regular em todos os locais, o protocolo implementado prevê a colocação de equipamento de proteção na área de receção de todos os showroom e oficinas, além de fluxos de acesso específicos.

Todo o pessoal disporá de Equipamento de Proteção Individual (EPI) para os encontros com os clientes e para a execução das intervenções. Nos locais estarão bem visíveis as recomendações de comportamento a adotar, além de sinalética no pavimento indicando a necessária distância de segurança entre as pessoas. Além disso, serão oferecidos gel higienizante, luvas descartáveis e máscaras nos casos em que os clientes não disponham dos mesmos.

No interior das instalações, o cliente será acolhido e acompanhado pelo vendedor durante toda a visita, o qual se encarregará de apresentar as características do veículo, passando depois a mostrar a viatura ao vivo no stand, mantendo sempre a necessária distância interpessoal de segurança.

Estas mesmas precauções serão adotadas nas zonas administrativas e na área de venda de peças, onde será também possível ficar a conhecer os produtos Mopar específicos para higienização do veículo. Isto não terá repercussões na experiência do cliente, que poderá avaliar o veículo com a devida calma e, se necessário, efetuar um test drive.

Para a realização deste, há duas opções: acompanhado pelo vendedor - que se sentará atrás garantindo a distância de segurança - ou, em alternativa, não acompanhado com uma duração de 20-30 minutos.

Em ambos os casos, deverá ser utilizado EPI e serão garantidas a limpeza e a higienização da viatura após cada utilização. Em caso de retoma, será possível enviar antecipadamente vídeos, fotos e outra documentação para ajudar na avaliação da viatura. Também para a fase de entrega a palavra de ordem é “segurança”: primeiro, através da app Google Meet, o cliente recebe antecipadamente todas as explicações sobre a viatura, de modo a reduzir os tempos de entrega.

Seguidamente, depois de marcado o encontro, poderá deslocar-se ao concessionário, sempre respeitando as medidas de segurança, ou, em alternativa, poderá solicitar a entrega diretamente no domicílio.

Por fim, o protocolo dedica particular atenção às atividades na oficina, ponto nevrálgico de qualquer concessionário: de facto, a oficina, será sempre limpa, desinfetada e periodicamente higienizada. Todos os empregados disporão de EPI e trabalharão um de cada vez em cada veículo. Ninguém, exceto o pessoal autorizado, poderá aceder a esta área e cada viatura a reparar será previamente sujeita a um procedimento específico de higienização e limpeza, além de serem colocados tapetes e proteções no volante, no banco do condutor, na alavanca das velocidades, etc.. Também para os veículos de cortesia serão seguidos todos os procedimentos de limpeza e higienização e colocadas proteções específicas.

A Mopar disponibilizou para os concessionários e oficinas autorizadas, no âmbito do seu catálogo de produtos, uma gama completa de produtos de limpeza das mãos e de todos os tipos de superfícies. Sempre no catálogo, encontram-se disponíveis sinalética para pavimento e divisórias em acrílico para postos de trabalho, além de kits de proteção para viaturas e kits de higienização para limpeza prévia com detergentes do interior dos veículos. Por fim, serão colocados ao dispor do cliente soluções higienizantes propostas pela Mopar para a viatura, o ar condicionado e os filtros de ar do habitáculo.