ContiService inicia segunda fase da Certificação da Qualidade

A organização oficinal no interior e no exterior, a importância de uma boa organização, a gestão de equipas e o plano de formação foram alguns dos tópicos abordados nesta ação de formação ministrada pela Polivalor.

Com esta formação pretendeu-se dotar os participantes de ferramentas que lhes permitam otimizar e melhorar procedimentos internos e de organização com vista à obtenção de ganhos de eficácia e de rentabilidade. 

Segundo Sandra Melo, responsável pela rede ContiService, a organização do espaço de trabalho, e tudo o que lhe está subjacente, bem como a gestão de equipas “são os dois pontos identificados como fundamentais para um bom desempenho em qualquer área de negócio. No final da ação, os nossos parceiros estravam francamente satisfeitos com os conteúdos ministrados, reconhecendo a sua elevada importância”, referiu.

Esta formação foi organizada e dinamizada pela Polivalor, uma empresa especializada no sector automóvel, que presta serviços nas áreas da Formação, Consultoria e Marketing, e que é parceira da rede ContiService no âmbito do projeto da Certificação da Qualidade.

O Plano de Certificação da Qualidade é apoiado por um conjunto de entidades externas que apoiam a Rede neste processo validando e avaliando processos e metodologias. Todos os pontos abordados nas diversas sessões, numa componente prática e teórica, são parte do programa e das auditorias finais.

Modelo de implementação

O programa de Cerificação da Qualidade da rede ContiService desenvolve-se ao longo de três anos, e está estruturado em três grandes áreas: Auditoria de Diagnóstico, Formação e Auditoria final que confere a certificação ao agente. As auditorias e o acompanhamento do processo de implementação dos respetivos planos de ação serão realizadas por uma entidade externa.

Ao longo de 2019, o módulo em destaque é a gestão do espaço oficinal e em 2020 a gestão do ponto de venda.

A rede ContiService, que conta atualmente com 90 pontos de venda, “pretende implementar, a nível nacional, uma rede de parceiros especialista em pneus e manutenção automóvel com os atributos e as características inerentes à marca Continental”, refere Pedro Teixeira, Diretor Geral da Continental Pneus Portugal.

Muito orientada e focada para o ponto de venda, a rede ContiService pretende também apoiar os parceiros dotando-os de novas ferramentas de comunicação e de instrumentos que os apoiem no desenvolvimento do seu negócio.