Nissan lança programa inovador "Promessa ao Cliente Nissan"

Esta é a primeira vez que um fabricante automóvel assume um compromisso com os seus clientes abrangendo toda uma região e demonstra a vontade da Nissan de conduzir a indústria em direção a uma maior transparência relativamente à assistência pós-venda, preços e assistência em viagem.

Com esta Promessa ao Cliente, a Nissan visa assegurar a homogeneidade do serviço em toda a rede nacional de assistência após-venda, colocando o foco total no cliente, um cuidado especialmente relevante num momento em que o sector está a atravessar uma transformação sem precedentes.

Os quatro pontos da Promessa ao Cliente da Nissan são os seguintes:

• Viatura de cortesia gratuita: em qualquer intervenção, o cliente disporá de um veículo de cortesia totalmente gratuito ou de outra alternativa de mobilidade em função da sua necessidade. Uma proposta única no mercado português e Europeu.
• Assistência Nissan para toda a vida: seja qual for a antiguidade do veículo, a Nissan oferecerá um ano de assistência em viagem gratuita durante 24 horas, 7 dias por semana, sempre que o Cliente tenha realizado uma revisão periódica do seu veículo, dentro ou fora do período de garantia, na Rede Nissan.
• Equiparação dos preços dos serviços: para garantir a melhor relação preço-qualidade, a Nissan iguala o preço praticado por qualquer oficina independente desde que inclua o uso exclusivo de peças de substituição e fluidos Nissan e que essa outra oficina esteja localizada a uma distância máxima de 10 km de qualquer reparador autorizado Nissan.
• Check-up gratuito do veículo: antes de qualquer intervenção será realizada uma análise gratuita ao estado do veículo.

O cliente Nissan poderá ainda contar com um serviço de Assistência 24 horas através de um único número de contacto completamente gratuito 800 200 000.

A introdução pela Nissan da Promessa ao Cliente em todos os principais mercados europeus é impulsionada com a implementação de um novo Conceito de Exposição no que respeita aos concessionários de toda a Europa. Com 125 instalações já prontas, a implementação abrange 2.500 locais em todos os países, dos quais os primeiros em Portugal serão inaugurados muito em breve.

Em paralelo a Nissan está a conduzir diversos programas internos com o objetivo de dotar toda a sua organização europeia de novas ferramentas e processos que proporcionem aos seus Clientes uma elevada satisfação no contacto com a marca.