Uber reforça liderança na segurança com nova funcionalidade que permite a gravação áudio das viagens

"Deslocar-se usando a plataforma da Uber significa viajar ao abrigo dos protocolos de segurança mais exigentes de todos os serviços de mobilidade urbana. A funcionalidade de gravação áudio representa mais um passo na nossa missão de elevar constantemente esses padrões. Queremos que todos os utilizadores da Uber, em qualquer viagem, sintam e saibam que estão protegidos por mais de 20 ferramentas de segurança, que desenvolvemos e aperfeiçoamos continuamente, bem como por equipas especializadas em segurança baseadas em Portugal,” refere Francisco Vilaça, General Manager da Uber em Portugal.

A funcionalidade Gravação Áudio pode ser ativada pelos utilizadores em qualquer momento que sintam que esta lhes possa trazer mais tranquilidade, seja antes do motorista chegar ao ponto de recolha ou no decorrer da viagem. A gravação terminará automaticamente no final da viagem ou antes, se o utilizador a terminar.

Todas as gravações são encriptadas, protegidas por critérios rigorosos de privacidade e serão automaticamente eliminadas do dispositivo ao fim de sete dias. A gravação nunca pode ser acedida ou partilhada pelo utilizador fora da aplicação. 

Só nos casos em que o utilizador partilha a gravação áudio com a Uber, no âmbito do reporte de uma questão relacionada com segurança, é que a Uber tem acesso à mesma. Nestes casos, a gravação é de imediato analisada pelas equipas de suporte da Uber especializadas em segurança, que darão o devido seguimento. A Uber tem equipas especializadas em segurança sediadas em Portugal, no seu Centro de Excelência, e uma equipa de segurança composta por 150 antigos agentes da autoridade que investigam e atuam na resolução de incidentes, bem como na coordenação com as autoridades, 24 horas por dia, 365 dias por ano, nos 70 países onde a Uber opera.

Para a Uber, a segurança é uma prioridade e um dos pilares centrais do serviço. A introdução da funcionalidade Gravação Áudio, já disponível em mercados como Brasil ou Estados-Unidos, reforça o conjunto de mais de 20 ferramentas de segurança pioneiras disponíveis na plataforma, desenvolvidas pela Uber ao longo de mais de 10 anos e em constante evolução com base na experiência acumulada em mais de 70 países, para elevar permanentemente os padrões de segurança antes, durante e após cada viagem. Entre estas medidas, destacam-se o botão de emergência, a partilha de viagem em tempo real com contactos de confiança, a tecnologia RideCheck – que deteta alterações inesperadas no percurso e notifica os passageiros e motoristas oferecendo ajuda –, o PIN para garantir que está a entrar no veículo certo e a verificação regular e em tempo real de identidade dos motoristas, implementada desde 2019 com recurso a reconhecimento facial.

A Uber realiza, ainda, um escrutínio rigoroso de todos os documentos de motoristas, veículos e parceiros de frota, como a exigência da apresentação de registo criminal limpo a cada três meses e tem uma plataforma de partilha de informação em com o IMT - Instituto da Mobilidade e dos Transportes que assegura que todos os motoristas ativos na plataforma estão devidamente licenciados e habilitados para prestar serviços de transporte.