E-Commerce chegou à indústria automóvel e 99% dos clientes insatisfeitos com a experiência de compra tradicional

Com 99% dos clientes a sentirem-se insatisfeitos com a experiência tradicional de compra de automóveis, a maioria pretende cotações de preços online que sejam precisas e com a capacidade de concluir um pedido de empréstimo de forma digital. A transparência e empréstimos simplificados estão no topo das exigências dos clientes, mas com um setor que se encontra bastante atrasado.

Apenas 24% dos líderes do setor automóvel relatou que os preços no site correspondiam consistentemente ao valor que efetivamente era pago pelos clientes. No entanto, estas empresas olham agora para novos modelos de receita sustentados por tecnologias digitais, como forma de preencher essa lacuna.

As empresas estão já a recorrer a subscrições e a parcerias como forma de gerar receitas – 68% dos OEMs e 62% dos retalhistas já estão a investir em aplicações de Internet das Coisas (IoT), como o Apple CarPlay e dispositivos domésticos inteligentes.

Adicionalmente, 93% de todas as empresas automóvel incluídas no estudo concordaram que os dados primários como a interação no site, utilização na aplicação e histórico de compras/serviços irão ajudar a melhorar substancialmente a experiência do cliente.

A transição para o domínio dos veículos elétricos, veículos conectados e competição internacional irá também ajudar a definir o futuro desta economia. Os Estados Unidos, por exemplo, já ultrapassou o ponto de inflexão de 5% para a adoção em massa de veículos elétricos. No entanto, 85% das empresas acredita que o custo de pesquisa e desenvolvimento da transição para veículos elétricos se traduz num risco substancial para os lucros da indústria nos próximos anos.

Metade das empresas inquiridas afirma que está a investir bastante na ativação de dados primários de veículos conectados, com investimentos em recursos de IoT e experiência do condutor em primeiro plano.

Os OEMs chineses estão a ultrapassar os seus pares globais quando se trata da adoção pelo consumidor, preços de mercado em massa, custo de fabrico e inovação tecnológica.

Achyut Jajoo, da Salesforce explica que “Os veículos conectados oferecem uma imensa oportunidade para a indústria. Já o estamos a observar atualmente, com empresas a criarem novos fluxos de receita de parcerias e serviços de subscrição. O valor real, no entanto, está nos dados que as empresas podem desbloquear de veículos conectados e em todas as oportunidades que isso irá criar”.