Treinar a equipa comercial da Cupra na era digital

- O que é um Cupra Master? “O Cupra Master é o pilar da nossa estratégia de distribuição”. É assim que o Responsável por DND & Experiência de cliente da Cupra, Khaled Soussi, o vê. Portanto, formar estes especialistas é fundamental para a marca.

Como fazê-lo em tempo de COVID? “Somos uma marca com a ambição de criar automóveis e experiências que façam as pessoas sentirem-se especiais. Com a nossa ofensiva de produtos, agora temos uma grande oportunidade de começar a falar para um público mais amplo de outra forma. Como organização contemporânea nascida no século XXI, somos uma marca digital nativa que tem por objetivo aproveitar o poder da tecnologia para gerar emoções. Não há fronteiras para a Tribo CUPRA. A nossa atitude pioneira levou-nos a criar espaços e conteúdos digitais onde a nossa Tribo possa conhecer e ter experiências com a marca”, afirma Antonino Labate, Diretor de Estratégia, Desenvolvimento de Negócios e Operações da Cupra.

- Uma experiência imersiva de realidade virtual. Jogando com esta essência digital, a formação dos Masters tem sido realizada no Cupra e-Garage, que recria o Cabo que dá nome ao primeiro modelo 100% da marca, o Formentor.

Aqui, os Cupra Masters podem explorar os modelos da Cupra e descobrir as coleções e todo o tipo de conteúdos da marca. Trata-se de uma nova plataforma virtual onde os usuários podem configurar o seu avatar e interagir com outras pessoas por voz e por chat. “A nossa estratégia de distribuição visa oferecer uma experiência centrada no relacionamento pessoal com os nossos clientes, e neste espaço virtual os Cupra Masters encontrarão as ferramentas e formação necessárias”, afirma Khaled Soussi.

- Desde o México à Alemanha no Cabo Formentor. O espaço conta ainda com um auditório para realizar apresentações ao vivo e receber formações.

Na sua primeira convenção virtual, CUPRA Masters de 35 países diferentes reuniram-se, mesmo estando a centenas de quilómetros de distância, para ter formação e assim se converterem em vendedores especializados. “Mais do que uma convenção, é uma experiência imersiva com comunicação em tempo real na qual descobrimos uma nova forma de nos encontrar e partilhar as nossas experiências e conhecimentos. Esta é uma resposta para digitalizar todo o processo de qualificação e criar um espaço onde a gamificação, a personalização e o envolvimento desempenham um papel fundamental”, acrescenta Khaled Soussi.

- Um futuro digital... e para todos. Este é apenas o começo. A marca conta com mais iniciativas para digitalizar totalmente a trajetória dos Cupra Masters, como uma aplicação onde toda a Tribo Cupra pode interagir entre si. “Atualmente, todos utilizamos plataformas digitais no nosso dia-a-dia para aprender sobre novos temas e coisas novas. Quando pedimos aos nossos delegados que ajam de maneira diferente, devemos também agir com eles de forma diferente e dar-lhes as ferramentas necessárias para os formar e os qualificar”, conclui Khaled Soussi.

Além disso, “o Cupra e-Garage no Cabo de Formentor é o início da nossa jornada para criar experiências digitais. O objetivo é fazer desta plataforma um ponto de encontro para a Tribo Cupra, para que futuramente esteja aberta a todos os nossos clientes em todo o mundo”, afirma Antonino Labate.