Estudo: Maioria dos portugueses é fiel ao concessionário na altura de renovar o seu veículo
Na altura de comprar um carro novo, a maioria dos automobilistas portugueses (68%) permanece fiel ao concessionário onde já comprou uma viatura anteriormente. Ainda assim, de acordo com o estudo realizado pelo Observador Cetelem, 8% dos inquiridos afirmam não pretender voltar à concessão onde compraram o seu automóvel actual.
Auto News @ 1-4-2015 15:49:04
Os portugueses que participaram neste estudo consideram ainda que foram bem recebidos pelos concessionários onde adquiriram a última viatura, os quais tiveram uma classificação média de 7,7/10.
A nota atribuída aos concessionários pelos portugueses corresponde exactamente à média dos 14 países analisados: 7,7 sobre 10. Os clientes mais satisfeitos são os americanos (8,1), seguindo-se os alemães (8,0) e os brasileiros (8,0). Por outro lado, os turcos e os japoneses classificaram o serviço com uma média de 7,0 e 7,1, respectivamente.
No entanto, a análise demonstra também que a satisfação do cliente não implica necessariamente fidelidade à concessão, já que por vezes existem grandes diferenças entre as classificações atribuídas e as intenções expressas de voltar ao mesmo concessionário. Por exemplo, os belgas, que apesar de avaliarem de forma bastante favorável a sua concessão actual (7,9/10), 11% declaram que não voltarão a elas (vs. 7% em média) e 21% estão indecisos.
Auto News @ 1-4-2015 15:49:04
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