Ford transforma vendas de veículos elétricos na Europa com "modelo de agência"

Em parceria com os seus parceiros de retalho de toda a Europa, a companhia está a reimaginar, na totalidade, a jornada do cliente em termos da posse de veículos elétricos, com acessos online e pontos de contato disponíveis a cada passo do percurso.

A nova abordagem introduz stands de vendas online e testdrives virtuais que permitem explorar produtos e serviços a partir do conforto de um sofá ou num qualquer intervalo de 10 minutos entre reuniões. As grandes decisões tornar-se-ão mais fáceis de tomar, com preços transparentes e sem surpresas. Os clientes poderão, também, personalizar a entrega dos veículos, aceder ao seu carregamento e organizar a recolha e entrega com apenas alguns cliques nos seus smartphones.

A Ford sublinhou hoje a sua nova estratégia inovadora no evento “Bring On Tomorrow Live”, realizado em Copenhaga, na Dinamarca, junto dos seus parceiros de retalho europeus, fundamentais para proporcionar experiências de próxima geração aos clientes. 

A companhia está a preparar a disponibilização de 10 novos modelos elétricos na Europa, até 2024, incluindo o novo veículo multi atividades E-Tourneo Courier.

Ao tornar mais fácil para um maior número de clientes a transição para a realidade elétrica, a nova experiência do cliente Ford irá apoiar os compromissos da companhia de alcançar a neutralidade carbónica das suas operações, logística e fornecedores diretos na Europa até 2035, e pela construção de um futuro de transporte mais sustentável, inclusivo e equitativo.

Mudar as expetativas dos clientes

A nova geração de consumidores assuma toda uma nova atitude em relação à compra de automóveis, inspirada em experiências de compra online e tão progressiva como os veículos que querem possuir. Pesquisas demonstram que 91% dos clientes preferem fazer uma compra online se o processo for perfeito. 

A Ford irá permitir que os clientes se desloquem, sem esforço, entre pontos de contato digitais e do mundo real, como melhor lhes convier. Isso pode significar concluir compras inteiras em apenas alguns cliques, usando os canais online e os salões de vendas oficiais da Ford, visitando concessionários e Ford Stores para obter informações e atualizações de especialistas em produtos, ou uma combinação de ambos.

No início deste ano, ma experiência virtual inovadora com o novo Ford Explorer 100% elétrico elevou os testdrives para uma era digital. Os clientes também poderão aceder online para agendar testdrives do mundo real de acordo com as ocupadas agendas quando o aventureiro crossover chegar aos salões de vendas no final do presente ano. Os veículos podem ser-lhes entregues, com carga para um mínimo de 150 km.

As pesquisas também demonstram que 77% dos compradores de viaturas preferem preços fixos, 2 para que saibam, antecipadamente, quanto e o que irão pagar. É por isso que a Ford já está a recuperar um processo do passado junto dos clientes holandeses, com preços transparentes. A companhia planeia implementar o "modelo de agência" em toda a Europa, garantindo que os clientes obtêm preços consistentes, quer a compra se faça online ou nas instalações de um concessionário à sua escolha.

A Ford também está a lidar com o fator mais frustrante para os compradores de viaturas, de acordo com o New Car Buyers Survey: a incerteza sobre quando o seu novo carro irá chegar. Uma comunicação clara, uma visibilidade online do estado do seu pedido e a capacidade de reservar slots de entregas online irão ajudar os clientes a planear tudo com antecedência e adequar os timings em função das suas agendas.

O mesmo acontecerá com a opção de aconselhamento por parte dos especialistas dos seus concessionários, certificados pela Ford, sobre as questões principais aquando da entrega dos seus veículos. Isso tornará mais fácil aos condutores a saída para a estrada, com a máxima confiança, sejam eles já experientes proprietários de veículos elétricos ou recém-convertidos a essa realidade, independentemente se saem do parque da concessão ou da sua garagem. Os clientes poderão organizar a entrega da viatura, opção que interessa a 69% dos compradores de automóveis mais jovens.

Todo e qualquer novo veículo virá carregado com os mais recentes pacotes de software disponíveis, que podem ser melhorados com atualizações over-the-air. Os condutores irão desfrutar das mais recentes tecnologias da Ford, como seja o sistema BlueCruise que permite a condução do tipo “hands-off, eye-on” (“mãos fora do volante, olhos na estrada”), no que é o primeiro serviço deste tipo aprovado na Europa, 4 entre outros sistemas que podem integrar funcionalidades sem fios para smartphones.

A nova experiência do cliente Ford foi concebida para continuar a facilitar a vida aos proprietários, mesmo após a compra. O apoio contínuo inclui o acesso a uma das maiores redes de carregamento da Europa, atualmente com mais de 450.000 carregadores, prevendo- se o seu aumento para 500.000 unidades até 2024, soluções de carregamento em casa, bem como recolhas e entregas para assistência que podem ser agendadas online, com opções ultrarrápidas e ultraconvenientes.