Grupo PSA lança o pós-venda "Self-service”

Inicialmente previsto que vá funcionar em duas localizações piloto no mercado francês, este teste da “receção automática” vai servir para avaliar “uma jornada ininterrupta e desmaterializada com os clientes”, com um alto nível de qualidade de serviço e também fora do horário de funcionamento das concessões, garantindo ainda maior conveniência para os seus clientes.

Para o grupo automóvel, pretende-se dar flexibilidade, segurança e serviço aos clientes - os quiosques de recebimento automático totalmente seguros permitem que as operações de manutenção de rotina e levantamento do veículo 24 horas por dia e 7 dias por semana, sendo que o pagamento também é efetuado on-line.

De forma adicional para fortalecer a digitalização do pós-venda, e estando na vanguarda da transformação do negócio de distribuição, a marca garante que os consultores de atendimento ao cliente podem assim dedicar mais tempo aos clientes que chegam à concessionária cujos veículos exigem uma intervenção mais técnica.

Este serviço, designado por “Self-Reception”, é um projeto apoiado pelo Business Lab do PSA Group com a PSA Retail e as marcas Peugeot e Citroën.

A missão do Business Lab é detetar, testar e transformar oportunidades em novas atividades para o grupo PSA, sendo que a marca acompanha este lançamento com a implantação massiva de um sistema de vídeo-verificação.

Relativamente às intenções futuras a marca pretende receber o maior feedback possível destes teste piloto do serviço de self-service para mais tarde poder aplicar o conceito em toda a rede PSA Retail.